为了让下单后的等待更可预期，我们对“发货时效”进行了标准化，并同步上线“延迟补偿”机制。该方案用于覆盖在正常履约过程中可能出现的打包排队、仓内调拨、旺季拥堵等情况，让用户在发生延迟时能够快速得到明确解释与可执行的补偿路径。
本公告为统一口径说明，适用于站内发货类订单的时效承诺与补偿处理。若有更高优先级的活动规则、页面说明或合同约定，以其为准。
适用范围：自本公告发布之日起，在站内完成支付并进入“待发货/备货中”的发货类订单；包含普通商品订单与活动商品订单（如活动规则未另行说明）。
不适用范围：预售/定制/需二次确认的订单；因用户原因导致无法发货的订单（地址不详、电话无法接通、拒收/拦截等）；不可抗力或公共事件导致的整体物流中断；以及页面明确标注“特殊发货周期”的商品。
若用户对是否适用存在疑问，以订单详情页展示的发货信息与客服核实结果为准。
1）发货时效的计时起点：订单“支付成功”的时间点。
2）发货时效的计时终点：仓库完成出库并生成有效物流单号的时间点（可在订单详情中查询）。
3）自然日与工作日：默认以自然日计算；若页面/活动规则标注“工作日”，则以工作日口径执行。
4）多仓/拆分发货：若订单拆分为多个包裹，以最后一个包裹生成有效物流单号的时间点作为整体发货完成时间；如活动规则或商品页另有说明，以其为准。
当订单超过承诺发货时效仍未生成有效物流单号，即判定为“发货延迟”。为减少误判，系统会自动剔除以下情况：
1）用户修改地址、合单/拆单、取消后重新下单等导致的时效重新计算；
2）系统风控拦截、支付异常、缺货补货确认等非仓内作业原因；
3）用户主动约定延迟发货或选择“指定日期发货”。
如出现争议，以系统日志、仓内出库记录与用户沟通记录为准。
我们提供两类补偿方式，用户可择一领取（具体以页面可选项为准）：
A. 优惠券补偿：发放对应面额的无门槛优惠券/店铺券，可在有效期内用于站内指定范围消费。
B. 积分补偿：按延迟程度发放对应积分，可用于兑换权益或抵扣（以积分商城/规则为准）。
补偿力度建议分档（可按业务实际配置）：延迟 0-24 小时、24-48 小时、48 小时以上分别对应不同面额/积分档位。若用户已获得等同或更高补偿（例如活动补贴、专属补偿），可不重复发放。
步骤 1：进入【我的订单】找到对应订单，点击【订单详情】。
步骤 2：在订单详情页点击【发货时效承诺/延迟补偿】入口（若未看到入口，可在“联系客服”处说明“申请发货延迟补偿”）。
步骤 3：系统会自动校验是否满足延迟条件。满足条件可直接领取补偿；不满足条件会提示原因。
步骤 4：领取后可在【优惠券/积分】页面查看到账情况与使用有效期。
温馨提示：若订单已发货但物流停滞属于运输环节问题，请按物流异常处理流程协助；该公告仅覆盖“发货延迟”。
1）先核验：订单号、支付时间、承诺发货时效、是否已生成物流单号。
2）再解释：说明延迟原因（如仓内排队、拣货复核、峰值拥堵等），避免绝对化承诺，给出明确下一步时间点。
3）后补偿：引导用户按入口领取；若系统无入口但满足条件，按人工补偿流程登记并回传。
4）留记录：工单备注“是否延迟/是否补偿/补偿类型与档位/预计发货时间”。
模板1（社群/公告）：为提升下单后的服务确定性，我们已上线【发货时效承诺与延迟补偿】机制。若订单超过承诺发货时效仍未生成物流单号，可在订单详情页一键领取补偿（优惠券/积分二选一）。感谢理解与支持，我们会持续优化仓内效率与发货体验。
模板2（客服私聊解释）：您好，已为您核实：该订单目前处于备货/打包排队中，预计在X小时/今日X点前完成出库并生成物流单号。若超过承诺发货时效仍未发出，您可在订单详情页【延迟补偿】入口领取补偿（优惠券/积分）。我也会为您持续跟进发货进度。
模板3（系统自动通知）：您的订单正在加急处理，预计将在X时间前发出。若超过承诺发货时效，您可在订单详情页领取延迟补偿。给您带来不便深表歉意，感谢理解。
Q1：为什么显示“备货中”但还没发货？订单需要完成拣货、复核、打包、出库排队等环节，峰值时段会出现队列等待。我们已上线时效承诺与补偿机制，保障体验可预期。
Q2：已生成物流单号但快递没更新，能申请补偿吗？本方案仅覆盖“发货延迟”。若物流停滞属于运输环节问题，请联系在线客服协助处理。
Q3：补偿可以提现吗？补偿以优惠券或积分形式发放，不支持折现；具体使用范围与有效期请以到账后规则为准。
Q4：我看不到补偿入口怎么办？请先确认订单是否属于发货类且超过承诺时效；如仍无入口，可联系在线客服并提供订单号，说明“申请发货延迟补偿”，我们将为您核查处理。
Q5：补偿可以提现吗？补偿以站内权益形式发放，用于提升后续消费体验，感谢理解。
本方案自公告发布之日起生效。后续我们会根据仓内能力、业务峰值与用户反馈对时效阈值与补偿档位进行优化调整，并以站内公告或订单页面说明为准。
