售后道歉文案:延迟发货/缺货通用(含补偿方案)

一、公开说明(朋友圈/公告版)

很抱歉给大家添麻烦了:由于【供应/物流/系统】原因,部分订单出现延迟发货。

我们已经在加急处理,预计【X月X日】起按下单顺序陆续发出。

给你带来的不便我们认真负责,也给出补偿方案,感谢理解与耐心。

二、客服私聊道歉话术(可直接复制)

您好,真的很抱歉让您久等了。您这单目前因【原因】延迟,我们已加急为您处理,预计【时间】发出。为了表达歉意,我们提供以下补偿,您选一个更合适的:

1)补偿A:¥X 优惠券(有效期X天)

2)补偿B:赠品【XX】随单发出

3)补偿C:如您不方便等待,可随时为您取消并原路退款

您更倾向哪一种?我马上给您安排。

三、缺货通知(替换版)

您好,抱歉通知您:您购买的【商品名】目前临时缺货。我们给您两个选择:

1)等货:预计【到货时间】补发;

2)换款:同价位推荐【A/B】;

不管您选择哪一种,我们都会额外补偿【券/赠品】表示歉意。

四、收口与二次转化(别硬推)

再次为这次体验向您道歉。我们会把发货进度实时同步给您。等您收到货后如果有任何问题,直接发我消息,我优先处理。

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