亲爱的用户/会员朋友：感谢你一直以来对【品牌名/门店名】的支持与信任。为了给大家提供更舒适的空间、更稳定的服务流程与更丰富的商品陈列，我们将对门店进行阶段性升级装修。装修期间，门店将暂停线下营业，但线上服务与订单处理不会中断。
本公告为可直接套用模板，你可按需替换方括号内容（例如时间、地址、联系方式、权益细则）。
暂停时间：自【2026年03月05日】起至【2026年03月12日】止（如遇工期调整，将以最新公告为准）。
暂停范围：【门店地址/商场楼层】线下柜台、到店自提、现场体验服务暂停；线上咨询、线上预约、线上发货/同城配送正常。
恢复营业：预计于【2026年03月13日】恢复营业。恢复当日将同步上线“开业回归礼”，具体见第六部分。
为尽量减少对你日常使用/购物的影响，我们对可能受影响的环节做了清晰说明，并提供替代方案：
1）到店体验/现场办理：暂停。可改为线上预约远程办理（见下文）。
2）到店自提：暂停。已下单选择自提的用户，可改为同城配送/快递发货，运费由我们承担一次。
3）现场售后：暂停。可通过在线客服提交工单，我们会在24小时内响应，按流程完成换货/维修/退款。
线上咨询：你可以在【APP/小程序/公众号/官网】随时发起咨询。为提升效率，请在留言中写清楚：订单号/姓名/手机号尾号/问题描述与期望处理方式。
线上预约：如需安装/上门/远程指导，请提前【1-2天】预约，我们将按排班提供时段选择，并在预约前发送提醒。
发货与配送：装修期间仓配正常。工作日【18:00】前支付的现货订单，原则上当日出库；特殊商品以页面标注为准。
我们理解暂停营业会带来不便，因此针对订单与售后做出以下承诺：
1）订单处理：已下单未发货可申请取消；已发货按正常物流签收；缺货商品将第一时间通知并提供改配/退款选项。
2）退款时效：符合退款条件的申请，资料齐全后【1-3个工作日】内处理完成；原路退回到账时间以支付渠道为准。
3）开票支持：线上可自助提交开票信息；如需修改抬头/税号，请在工单内说明，我们将按规范协助处理。
4）售后保障：产品质量问题/错发漏发等，按平台规则受理，装修不影响售后权益。
为表达歉意，并感谢大家的理解与耐心，我们为受影响用户准备了补偿礼遇：
1）会员有效期顺延：凡在暂停期间会员到期的用户，自动顺延【7天】；如顺延后仍不够使用，可联系客服人工补足。
2）到店开业礼：恢复营业后【7天内】到店出示会员码/订单页，可领取【到店礼/小样/周边】一份（数量有限，领完为止）。
3）线上专属券：暂停期间下单用户可获【满减券/免邮券/加购赠品】权益，具体以系统发放为准。
4）老客加码：近【90天】到店消费/累计下单达到【X】次的用户，可额外获得【加码礼遇】（例如：延保、加急处理、专属客服）。
Q1：我已经预约了到店服务怎么办？
A：我们会按预约信息逐一联系确认，优先为你改期或切换线上/上门方案；如需取消可原路退款。
Q2：装修期间可以到店取货吗？
A：为保障施工安全，到店自提暂不开放。你可在订单中申请改为快递/同城配送，我们将承担一次运费。
Q3：补偿礼遇怎么领取？
A：会员顺延与线上券一般会自动发放；到店开业礼在恢复营业后到店核验领取。如未收到，可提供手机号/订单号联系客服补发。
Q4：恢复营业时间会变吗？
A：如出现工期调整，我们会在【公众号/会员中心/门店公告】同步更新，建议你关注通知并留意站内消息。
在线客服：进入【会员中心-消息通知/在线客服】
联系电话：【400-xxxx-xxxx】（工作日【09:30-18:30】）
门店地址：【城市-商场-楼层-铺位号】
再次为本次装修带来的不便向你致歉。我们会用更好的环境与更稳定的服务，回馈你的等待与信任。
