为帮助用户及时使用已领取的优惠券、减少到期浪费，并提升下单转化，我们对“优惠券到期与使用提醒”流程进行了统一说明与规范。本说明面向用户与商家/运营同学，涵盖触达时间、通知渠道、开关设置、常见问题等内容。请以本说明为准，避免不同页面或客服口径不一致。
当用户账户内存在“即将到期”或“已到期”的优惠券时，系统将根据优惠券类型、适用范围与有效期，触发相应提醒。为避免打扰，我们采用分层触达策略：
1）到期前提醒：在优惠券到期前 72 小时、24 小时、6 小时（视券类型与活动要求）进行提醒；
2）使用场景提醒：当用户浏览相关商品、加入购物车、进入结算页且满足用券条件时，优先在页面显著位置提示“可用优惠券”；
3）到期后提示：优惠券到期后将展示到期状态与原因说明（如“已过期”“不满足使用门槛”），不再重复强提醒。
若优惠券已被使用、被撤回、被替换或用户账号出现异常状态（注销、冻结等），系统将不再发送到期提醒。
提醒渠道包含站内通知、App 推送（如已开启）、短信（按用户设置与地区合规要求）、邮件（部分用户）。默认优先级如下：
站内通知 > App 推送 > 短信 > 邮件。
当多渠道同时可用时，系统会优先选择用户近期活跃渠道；若同一时间段内已发送过同类通知，将进行合并与去重，减少重复打扰。
用户可在“消息通知/设置”中管理提醒偏好，常见开关包括：
1）优惠券到期提醒：开/关；
2）营销类通知：开/关（关闭后仍可能保留必要的交易类通知，如支付/发货/退款进度）；
3）短信提醒：开/关（部分地区可能需要二次确认）。
提示：关闭提醒后，页面内的“可用优惠券提示”仍会在结算等关键场景展示，这是为了帮助用户准确使用权益，不属于骚扰性营销触达。
Q1：为什么我没有收到到期提醒？
A：可能原因包括：通知权限未开启（App 推送被系统禁止）、短信开关关闭、号码/邮箱未验证、优惠券已使用或已失效、同类通知在短时间内被系统合并去重、网络延迟等。建议先检查通知设置与权限，并在“我的优惠券”中确认券状态。
Q2：提醒里显示的门槛与实际不一致？
A：以优惠券详情页规则为准。若商品变价、活动叠加限制、购物车拆单或不含运费/税费等，会导致门槛计算差异。请在结算页查看“可用/不可用原因”。
Q3：到期后还能补发或延期吗？
A：一般不支持。个别活动券以活动页面说明为准。若遇到系统异常导致大面积未提醒，可由运营在活动规则允许范围内统一处理。
Q4：我不想收到营销短信，但想保留交易短信怎么办？
A：可在设置中关闭“营销类短信”，交易类短信（如支付成功、发货、退款进度）将按必要原则保留。若仍有疑问，可联系在线客服核实短信类型与订阅状态。
1）为提升体验，建议将提醒集中在用户可行动的时间段（例如 9:00-21:00），避免深夜打扰；
2）提醒文案应清晰标注券名称、有效期、使用门槛与入口按钮（如“去使用”“去结算”），降低理解成本；
3）涉及短信/邮件触达时，应遵循当地法律法规与用户授权要求，并提供便捷的退订与开关入口；
4）对同一用户的触达需做频控与去重，避免短时间多次提醒引发投诉。
如对优惠券提醒机制仍有疑问，请优先查看“我的优惠券”与“消息通知设置”页面；若问题仍未解决，可通过在线客服提交截图与时间点，我们将尽快核查处理。
