近期我们发现有不法分子通过“客服私信/短信/社群通知/仿冒网页”等方式，诱导用户提供验证码、修改收货信息或进行所谓“退款/补贴/解冻”操作。为避免造成财产损失与账号风险，现将常见风险点与正确处理流程统一说明。本公告适用于所有用户与所有渠道的账号登录、下单、售后沟通等场景。
1）短信/邮箱/语音/APP弹窗中的一次性验证码（含登录、解绑银行卡、改密、支付确认等）。
2）账号密码、支付密码、第三方平台授权码、远程协助软件验证码。
3）要求您“先转账/先刷流水/先缴纳保证金/先支付解冻费”的任何付款请求。
4）要求您点击不明链接下载所谓“升级版客服/安全插件/退款工具”的操作。
如遇到以上任何要求，请立即停止沟通，并通过本公告第六部分的官方渠道核实。
话术A：以“订单异常/系统升级/退款失败”为由，催促您提供验证码或在陌生页面登录。识别要点：催促、恐吓、让您绕开站内流程。
话术B：以“赔付/补贴/中奖”为由，要求您先垫付、先缴费或先绑定不明收款账户。识别要点：先付钱才能拿到钱。
话术C：冒充官方人员，使用相似头像/昵称/域名，声称“后台可直接处理”，让您通过外部聊天工具继续沟通。识别要点：脱离站内、拒绝留痕。
话术D：发送伪造的“公函/工单截图/平台通知”，让您相信其权威性。识别要点：图片可伪造，关键看是否能在站内查到同一条信息。
1）设置强密码：至少包含大小写字母、数字与符号，避免与其他平台重复。
2）定期更换密码：建议每3-6个月更新一次，尤其在公共设备登录后。
3）谨慎共享设备：网吧/公共电脑/他人手机登录后务必退出账号，并清理浏览器缓存。
4）开启设备与浏览器保护：为常用设备设置锁屏密码/生物识别；不要安装来源不明的扩展与软件。
5）核对登录环境：如发现异地登录提示、频繁验证码、无法解释的订单变动，请按第五码流程处理。
步骤1：立即修改密码，并确保新密码与旧密码、与其他平台密码不同。
步骤2：检查账号资料：收货地址、联系方式、绑定信息是否被改动；如有异常请立即更正。
步骤3：检查近期操作：是否存在非本人发布/下单/评论/私信等记录；必要时截图留存。
步骤4：停止向陌生人继续沟通：特别是要求您提供验证码、引导安装软件或转账的情况。
步骤5：通过官方渠道联系客服：提供账号、异常时间、截图与您可确认的订单信息，我们将协助核验并给出处理建议。
1）请优先使用站内消息/会员中心的官方入口进行沟通与操作，避免在第三方平台泄露隐私信息。
2）涉及支付与账号变更的通知，请以站内可查询到的记录为准；不要仅凭截图、转述或陌生链接判断。
3）任何声称“官方紧急处理/必须立刻操作/过期作废”的通知，请先冷静核实再执行。
4）如您已向不明对象泄露验证码或发生转账，请尽快联系相关平台/银行并报警处理，同时告知我们以便协助核验账号风险。
感谢您的理解与配合。我们将持续优化风控与安全提示，尽最大努力保障用户信息与账号安全。
