尊敬的学员/家长您好：
因本地发布极端天气预警（强对流/暴雨/大风等），为保障大家通勤与到店安全，避免路面积水、能见度下降及高空坠物等风险，我们决定对线下课程做出临时调整。给您带来的不便，我们深表歉意，也感谢您的理解与配合。
停课时段：即日起至预警解除后的次日（以当地气象部门公告为准）。
影响范围：上述时段内的所有线下课程（含体验课、常规班、集训班、私教课、测评课、公开课）。
不受影响：线上直播/录播课、作业批改与群内答疑照常进行。
为尽量降低对您学习计划的影响，我们提供以下三种处理方式，您可任选其一：
方案A：免费改期 —— 原课时顺延，不计缺勤；系统将自动保留您原有课时与权益，待恢复上课后按原班级节奏继续。
方案B：补课名额 —— 恢复上课后的7天内开放补课专场（工作日晚上/周末白天各1-2场），每位学员可预约1-2次，先到先得。
方案C：转线上应急课 —— 若您希望不间断学习，可选择当周的线上应急课（直播+回放），课后提供讲义与作业批改；该方案不额外收费。
我们理解部分学员在预警期间可能无法安排学习，现提供明确的退费/补偿规则，避免反复沟通：
1）按次课程/体验课：未上课可全额退款，或改期一次（有效期顺延30天）。
2）按期课程/套餐课：停课期间对应课时自动顺延；如您不便继续上课，可申请按剩余课时比例退款（以实际未使用课时为准）。
3）已预约私教课：自动取消预约，不计违约；可改期或转为线上1对1（需提前与老师确认）。
4）退款到账时间：提交申请后1-3个工作日内完成审核，原路退回（具体以支付渠道处理时间为准）。
为表达歉意，同时让您在恢复上课后更顺畅，我们将对受影响学员提供以下补偿（满足任一条件即可领取）：
1）赠送到店学习用品/耗材礼包（到店领取）。
2）赠送加课券1张（可用于补课专场或公开课）。
3）赠送学习资料包（讲义+练习题+答题解析，电子版发放）。
领取方式：恢复上课后在前台登记，或在社群内回复“补偿领取+姓名+手机号后四位”。
渠道1：社群自助 —— 在班级群内发送：
“停课处理 + 姓名 + 手机号后四位 + 选择方案（A/B/C/退费）”。
渠道2：客服登记 —— 工作时间（09:30-18:30）联系在线客服/前台电话，说明您的班级与需求，我们将为您登记并回执确认。
Q1：我已请假/缺课，会不会和停课冲突？
A：停课期间不计缺勤，您原有的请假记录不影响本次顺延与补课资格。
Q2：补课专场能否带朋友一起上？
A：补课名额优先保障本次受影响学员；若有空位可开放旁听，请以当周通知为准。
Q3：预警解除后什么时候恢复？
A：我们会在官方公告解除后进行场地安全巡检（用电/排水/玻璃门窗/消防通道），确认无风险后再恢复。恢复时间将第一时间在群内/短信通知。
Q4：我想退费，但担心流程麻烦。
A：您只需提供订单信息与收款渠道即可，我们承诺不设置额外门槛；如遇问题可直接留言“加急处理”。
极端天气期间请尽量减少非必要外出，注意防风防滑；如您已在路上或到店附近，请优先确保人身安全，可就近避险并与我们联系，我们会协助安排。
安全永远是第一位。我们会在保障安全的前提下，尽最大努力把课程影响降到最低，并用更清晰、更可执行的方案来回应您的时间与信任。感谢理解，期待尽快在更安全的天气里与您见面。
