服务费与价格调整公告
尊敬的用户您好：
感谢您一直以来对我们的支持与信任。为持续提升服务质量、保障履约稳定性，并应对近期在仓配、客服、人力及第三方平台服务等方面的综合成本变化，我们将对部分服务费与商品价格进行阶段性调整。为避免信息遗漏，现将调整范围、时间与保障措施统一说明如下，您可直接转发/张贴给客户或用于站内公告。
1）履约与物流成本变化：部分区域运输、包装与末端配送费用上涨。
2）服务升级投入：我们新增了更严格的质检、售后跟进与异常处理机制，并扩充了客服班次，减少等待时间。
3）合规与保障：在发票、隐私与数据安全等环节增加投入，确保订单与服务过程更可追溯、更可核验。
（1）服务费调整
自公告生效日起，以下场景将按新标准收取服务费（以结算页/合同约定为准）：
・加急处理：由原“按单收取/固定费率”调整为“按时效阶梯计费”。
・上门/到店专项服务：根据服务时长与距离，适度上调，新增“夜间时段服务”选项。
・售后专项支持：对超出标准服务范围的人工处理（如多次改约、特殊定制沟通）新增可选服务费。
（2）部分商品/套餐价格调整
受原材料与供应链波动影响，部分商品/套餐将进行价格结构优化：基础款保持稳定，升级款/大规格款/含额外服务的套餐将根据实际成本适度调整。具体以商品页标价为准。
（3）不在本次调整范围的内容
已下单且已支付的订单，在未发生变更的情况下不受本次价格调整影响；已签署且在有效期内的合作协议/报价单，按协议约定执行。
本次调整将于 2026年03月05日 10:00（北京时间） 起正式生效。
在生效时间点之前完成下单并支付的订单，按旧价执行；生效时间点之后生成/支付的订单，按新价执行。
为感谢老用户长期支持，我们将同步推出以下保障措施：
1）老用户价格保护：符合条件的老用户可在一定周期内享受“历史价/优惠价”或专属折扣（以系统自动识别为准）。
2）会员权益不缩水：已开通的会员/年卡权益保持不变，已领取的优惠券在有效期内可正常使用（部分券种可能根据平台规则调整适用范围）。
3）服务体验升级：新增自助查询入口与售后工单进度提醒，减少重复沟通成本。
如您在生效时间前已支付订单，但因系统延迟/跨端显示造成结算差异，我们将以“多退少补”为原则处理：
・若出现多收：核实后将原路退回差额（或按您选择退至余额/优惠券）。
・若出现少收：我们不会对已成功支付且已进入履约的订单追加差价，除非您主动发起订单变更（如升级规格、加急、改地址等）。
・若您发起变更：变更部分按变更时点的新价/新服务费标准计算。
需要开具发票的用户，可在订单完成后于【订单详情-发票】提交信息。我们支持电子发票，默认抬头为您填写的单位/个人信息。若需专票或特殊开票内容，请提前联系客服确认可行性与开票周期。
Q1：为什么我看到的价格和朋友不一样？
A：可能与地区、商品规格、活动券、会员等级或下单时间点有关，以结算页展示为准。
Q2：我已经把商品加入购物车，会按旧价吗？
A：最终以“提交订单/支付成功”时间为准。建议如有需要尽快完成支付。
Q3：老用户优惠怎么获取？
A：系统会自动识别符合条件的账号，优惠会在结算页自动展示；如未显示可联系客服核验处理。
如您对本次调整有任何疑问，欢迎通过站内消息/客服入口联系我们。我们会在工作时间内尽快回复，并持续优化服务细节。
再次感谢您的理解与支持。我们会用更稳定的履约、更透明的规则与更可靠的服务回馈每一位用户。
（落款：某某团队/平台运营）
