为满足节日期间用户集中购买与延长使用周期的需求，我们正式推出「节日限定延保服务」。延保并不是重复保修，而是在原有售后政策基础上，为符合条件的订单提供更长的保障周期、更清晰的理赔路径以及更友好的处理时效。
本公告用于说明延保适用范围、购买方式、保障内容、理赔流程与常见问题。请在购买前仔细阅读，便于后续使用与维权。
1）适用订单：仅限在活动期内下单并完成支付的指定商品/服务类订单。若页面未展示“可加购延保”入口，则该商品暂不支持。
2）购买时间：延保需在订单支付完成后指定时间内完成加购（以页面提示为准）。超过时限将无法补购。
3）绑定规则：延保与具体订单绑定，不可拆分或转移；同一订单可按页面规则选择 1 份或多份延保方案（如 6 个月/12 个月）。
4）生效时间：延保自原保障期结束后的次日 00:00 起生效，连续覆盖；如原保障期内已发生售后处理，不影响延保生效，但理赔范围按条款执行。
延保期间内，如出现符合条件的质量问题或功能故障，我们将提供以下支持（以实际方案为准）：
1）维修支持：在确认符合延保条款后，提供维修/更换方案建议，并安排处理。
2）费用减免：延保范围内的检测费、维修人工费或部分配件费按条款减免或补贴。
3）优先处理：节日期间工单量大，我们为延保用户提供优先排队与加速处理（非绝对承诺，具体以客服排期为准）。
4）备用方案：若维修周期较长，可根据情况提供临时替代方案或补偿权益（例如优惠券、延长服务期等）。
为避免误解，以下常见情况通常不属于延保保障范围（以最终条款为准）：
1）人为损坏：跌落、挤压、浸液、私自拆修、使用不当造成的损坏。
2）外观消耗：正常使用产生的磨损、划痕、褪色等不影响功能的外观问题。
3）不可抗力：火灾、水灾、雷击等不可抗力导致的损坏。
4）非官方渠道：非官方配件/改装、非官方软件刷机、非官方维修导致的问题。
5）超出期限：延保到期后提出的请求不再受理。
Step 1：下单并完成支付后，进入订单详情页，查找“延保服务/保障计划”模块。
Step 2：选择延保方案（如 6 个月/12 个月），确认价格与生效说明。
Step 3：提交并完成支付。支付成功后，可在订单详情或会员中心查看延保状态。
温馨提示：延保属于服务类产品，建议在确认需求后再购买；如商品本身支持官方质保，延保将衔接在质保后生效，不会造成重复计时。
1）发起申请：进入会员中心-售后服务，选择对应订单并提交延保报修。
2）材料准备：请提供订单号、问题描述、故障视频/图片、必要时提供序列号或系统信息截图。
3）审核确认：客服将在工作时间内完成初审，必要时会要求补充信息或远程协助排查。
4）处理方案：审核通过后，将给出维修/更换/补偿等处理路径，并同步预计时效。
5）完成与回访：处理完成后可在工单中确认完成；我们也会进行服务回访以持续优化体验。
1）未生效退款：若延保尚未生效且未发起任何理赔/报修申请，可按页面规则申请退款（部分方案可能存在手续费或不可退条款，请以购买页说明为准）。
2）已生效或已使用：延保已生效或已发生理赔/报修记录后，通常不支持退款。
3）订单取消：若原订单取消/全额退款，延保将同步取消；如订单部分退款或换货，延保处理以客服最终判定为准。
Q1：延保和原质保冲突吗？不冲突。延保通常在原保障到期后衔接生效，连续覆盖。
Q2：我在外地可以用吗？支持线上报修与远程协助。涉及寄修/上门服务的范围以页面说明为准。
Q3：多久能处理完？我们会在工单中给出预计时效。节日期间可能略有延迟，但延保用户会优先排队。
Q4：为什么要提供视频/截图？这是为了更快定位问题，减少来回沟通时间，提高一次性解决率。
如需咨询延保方案或提交报修，请优先通过会员中心工单系统提交，便于追踪进度。紧急情况可在工单中标注“紧急”，我们会在规则允许范围内加速处理。感谢理解与支持，祝大家节日购物愉快、使用无忧。
