为给需要到店取货的用户提供更快捷、更可控的取货体验，我们正式上线「门店自提」服务。选择自提后，订单将由系统分配至可自提门店或由您在下单页自行选择门店，备货完成后即可到店核验取货。为避免信息不对称导致跑空或排队，本公告对适用范围、操作路径与关键规则做统一说明。
1）适用城市与门店：以结算页展示的可选门店为准，若您所在城市暂无可选门店，则暂不支持自提。
2）适用商品：默认支持常规现货商品；部分定制类、预售类、超大件或需特殊运输商品，可能不支持自提或仅支持指定门店自提，页面会在选择配送方式时提示。
3）拆单与合单：当订单中包含不同仓或不同门店可售的商品时，系统可能自动拆分为多个自提包裹；每个包裹会生成独立的取货码与取货门店信息，请以订单详情页为准。
步骤1：在结算页选择配送方式为「门店自提」，并选择门店与自提人信息（姓名、手机号）。
步骤2：提交订单并完成支付后，系统进入备货流程。备货期间，您可在订单详情查看预计可取时间与门店地址。
步骤3：当订单状态变为「可取货」后，请携带取货码（或订单号）到店。门店工作人员将核验自提人手机号、取货码以及必要的身份信息后完成交付。
步骤4：取货完成后，订单状态将更新为「已完成」。如您需要发票、售后或补寄配件，请从订单详情入口发起对应服务。
1）取货时效：一般在订单显示「可取货」后开始计算保留期。为保障库存周转，请您在保留期内到店取货；具体保留期以订单详情页展示为准。
2）取货凭证：建议使用取货码优先核验；如遇网络不佳，可提供订单号 + 自提手机号进行人工核验。
3）自提人变更：若需变更自提人，请在「可取货」前在订单详情页按提示操作或联系在线客服协助处理；为保障安全，门店不接受口头临时变更。
4）包装与开箱：门店交付前会进行外观检查与封签确认；建议您当场核对数量、规格与外观完好，如发现异常请立即反馈门店工作人员并同步在订单详情提交问题描述。
1）超时未取：若超过保留期仍未取货，系统可能自动取消自提并发起退款或将商品退回门店库存；具体处理以订单状态提示为准。
2）取消与退款：在未出库/未备货完成前，通常可自行取消订单；一旦进入「可取货」或门店已完成备货，取消可能需要人工审核并可能产生逆向处理时间。
3）部分取货：同一订单拆分为多个包裹时，允许分次取货；已取货包裹不支持撤销交付，未取货包裹可按规则取消或超时处理。
1）改门店：自提门店一经确认后原则上不可随意更改。如确需更改，请在备货完成前尽快联系在线客服，我们将结合门店库存与调拨时效评估是否可调整。
2）售后入口：自提订单同样支持退换货、补发、维修等服务。请在订单详情中提交售后申请，并按页面指引选择到店处理或寄回处理方式。
3）发票与凭证：若您需要电子发票/发票抬头信息，请在订单详情页按提示填写；开票规则与时效以发票页说明为准。
Q1：为什么我看不到门店自提选项？
A：可能是您所在城市暂无可选门店，或当前商品不支持自提。请尝试更换收货城市/商品或关注后续开放。
Q2：到店后需要带身份证吗？
A：多数情况下仅需取货码与自提手机号即可。部分高价值或受限商品可能要求核验身份证件，页面会提前提示。
Q3：能否代取？
A：为保障安全，建议由下单填写的自提人本人取货。如需代取，请先在订单详情完成自提人变更流程并等待系统确认。
若您在使用门店自提过程中遇到无法选择门店、取货码异常、备货超时等问题，请优先通过站内在线客服提交订单号与问题截图，我们会尽快协助处理。感谢您的理解与支持，也欢迎您持续反馈体验建议，我们将不断优化自提流程。
