为提升仓库拣货效率、减少错发漏发、让物流节点更新更及时，我们将对仓储管理系统（WMS）与订单分拣流程进行升级维护。升级期间将暂停出库操作与快递揽收交接，因此部分订单会出现发货延后。我们已安排技术与仓库团队连夜切换，尽量把影响压缩到最短。
维护开始：2026年3月6日 06:30
预计恢复：2026年3月6日 18:00（如遇异常将顺延，恢复后以系统短信/站内通知为准）
截单时间：2026年3月6日 06:00 前支付成功且风控审核通过的订单，原则上仍按正常节奏安排出库；06:00 后支付的订单将统一顺延至恢复后依次发货。
受影响：需要仓库发货的实物订单、包含赠品的组合订单、需要二次包装加固的易碎/大件订单。
不受影响或影响较小：数字类权益（兑换码/会员权益/线上服务）会按原流程发放；已完成出库并产生物流单号的订单不受本次系统升级影响。
恢复后我们将按“付款时间先后 + 风控审核通过时间”的顺序依次出库。以下订单会被优先处理：
为避免重复咨询造成排队拥堵，建议您先在“我的订单”查看状态：待发货 → 已发货（出现单号）→ 运输中。升级期间状态可能延迟更新，恢复后会自动补齐。
我们对本次升级造成的延误深表歉意，现提供以下补偿（满足其一即可享受，对应权益以系统发放为准）：
说明：补偿券将于订单发货后 24 小时内自动到账；如您在72小时内未收到，可提供订单号给客服核查。
取消订单：未出库的订单可在订单页自助取消，退款按原支付渠道退回，到账时间以渠道规则为准。
修改收货地址：若订单尚未出库，您可尽快联系客服提交“新地址 + 联系方式 + 订单号”，我们会在出库前为您更改；一旦生成面单并交接快递，将无法保证修改成功。
合并发货：同一收货信息、同一用户、同一时间段的多笔订单，可申请合并以减少包裹数量；是否支持以仓库实际拣货状态为准。
Q1：我看到显示“待发货”，是不是没下单成功？
A1：只要订单页显示“支付成功”，即为下单成功；升级期间发货与节点更新会延迟，恢复后会自动推进。
Q2：为什么恢复时间不写死？
A2：系统切换涉及数据校验与回滚预案，我们宁愿多花时间确保库存与订单准确，也不冒险在校验未完成时强行开仓发货。
Q3：我很着急，能不能加急？
A3：可以。请把订单号与用途发给客服，我们会在恢复后按规则优先出库，并尽量安排更快的物流渠道（是否产生额外费用以页面说明为准）。
升级期间咨询量较大，建议您优先使用订单页自助查询。确需人工协助时，请通过在线客服提交：订单号、问题描述、截图（如有）。我们会在工作时段内尽快回复。感谢您的理解与支持，我们会用更稳定的系统和更快的履约来回报您的等待。
