为保障清明假期期间咨询与售后处理效率，我们将对客服在线时间做临时调整，并同步开放更多自助服务入口。若你在假期下单、修改地址、查询物流、申请退换等，请优先按本公告指引操作，可更快获得处理结果。
调整生效：2026年4月3日 18:00 起
恢复常规：2026年4月6日 09:30 起
在线值班时段：
非值班时段你仍可留言，我们会在下一班次按提交顺序集中处理。
1）自助查询与修改：订单详情页可进行发票信息补充、收货地址更正（未出库前）、物流轨迹查询、电子凭证下载等。
2）售后申请：如需退换货/补发/缺件登记，请在订单页发起售后并上传清晰图片（外包装、面单、产品问题处特写），系统会自动生成工单编号，优先进入处理队列。
3）紧急问题通道：遇到“地址填写错误且即将出库”“误拍重复订单需紧急拦截”“收货当天严重破损需加急补发”等情况，请在留言开头标注【紧急】并写明订单号+诉求+截止时间，我们将按紧急程度人工加速。
Q1：假期下单会不会延迟发货？
A：我们会按仓库排班正常发货。部分地区因节假日运输管控可能出现 1-2 天到货顺延，属于正常现象。
Q2：我想改地址/改电话怎么办？
A：未出库前可在订单页自助修改；若已出库，请联系快递尝试转派或改派，我们也会在值班时段协助沟通。
Q3：我提交了售后为什么还没回复？
A：假期会出现咨询集中，建议先检查是否补齐了图片/视频证据与完整信息。材料齐全的工单会优先审核。
Q4：需要加急处理有什么条件？
A：请明确“必须在某时间前处理”的原因（例如航班/出差/活动使用），并提供可验证信息。我们会尽量协调，但也受仓库与快递节点影响。
感谢你的理解与支持。我们会用更清晰的流程与更稳定的响应，尽量减少假期等待成本。祝你清明安康，出行顺利。
