适用于电商、本地生活、知识付费、SaaS等带有「交易/服务交付」闭环的产品。建议在用户完成关键动作后触发：订单签收/服务完成/课程学完/问题关闭/工单结单。目标是把满意用户引导为好评，把不满意用户先引导到站内沟通再给出补救，降低差评扩散。
触发建议：完成后1小时内发送首次评价邀请；24小时未评价二次提醒；出现1-3星或负面关键词（差、慢、态度、骗、坑）时，立即触发差评挽回流程。
标题：这次体验还满意吗？
副标题：你的反馈会帮助我们做得更好（30秒完成）。
按钮：去评价 / 稍后再说
提示：如遇到问题，先告诉我们，我们会优先处理。
评价后感谢：感谢你的评价！我们已收到，会认真阅读并持续优化。
【{品牌}】{昵称}，你刚完成的订单/服务还没评价：{订单号}。花30秒说说体验，帮更多人做决定。现在评价：{链接}
如果过程中有任何不满意，先别急着打分，直接回复“人工”，我们优先为你处理。
【{品牌}】{昵称}，你的{商品/服务}已完成。若你觉得还不错，麻烦给个5星支持一下：{短链}。有问题也可直接回复本短信，我们会第一时间处理。
【{品牌}】感谢选择我们！完成评价可领取{权益}（有效期{天数}天）：{短链}。如体验不佳，请回复“1”，我们安排专人跟进。
标题：给个小评价，帮我们变得更好
正文：{昵称}，这次体验怎么样？点一下完成评价，还可领取{权益}。{按钮：去评价}
标题：你的一句话，可能帮到很多人
正文：订单{订单号}已完成，30秒评价一下吧。遇到问题也可以先联系人工处理。
目标：先确认问题与情绪，再给出可执行补救方案（退款/补发/上门/加急/补偿券），最后再请求修改评价。注意表达必须克制，不对用户“教育/指责”。
站内信：{昵称}，看到你对本次体验不太满意，我们很重视。方便告诉我们具体是哪一步让你不舒服吗？你可以直接回复这条消息，或点击这里提交问题：{链接}。我们会在{SLA}内给出解决方案。
短信：【{品牌}】{昵称}，很抱歉没让你满意。为尽快解决，请回复数字选择：1退款/2补发/3加急/4人工。我们会立即处理。
Push：很抱歉这次体验不佳，我们已为你开启优先处理通道。点此选择解决方式：{链接}
站内信：{昵称}，你的问题我们已处理完成：{处理结果简述}。如果现在体验有所改善，想邀请你把真实感受更新到评价里（无论好坏都尊重）。入口：{链接}。再次感谢你的耐心。
短信：【{品牌}】{昵称}，问题已处理：{结果}。如方便，欢迎更新一下真实评价：{短链}。感谢！
开场：你好，我是{品牌}客服{姓名}。看到你刚完成{订单号}，想快速确认一下体验是否满意，耽误你1分钟可以吗？
探询：如果按1-5分打分，你会给几分？主要原因是什么？（倾听，不打断）
确认问题：我理解你在{问题点}上感到{情绪}，这确实会影响体验。为了不耽误你，我给你两个选择：A {方案A}；B {方案B}。你更倾向哪一个？
承诺与复述：好的，我们将于{时间}前完成{动作}。完成后我会再回访确认。
结束：谢谢你的反馈，后续如果还有问题，直接在App里找“人工客服”即可，我们会优先处理。
常用变量：{昵称} {品牌} {订单号} {商品/服务} {权益} {短链} {SLA} {处理结果简述}
分群策略：高客单/复购用户优先走人工回访；普通用户用自动化消息；新用户建议降低打扰频次，避免连发。
频次建议：评价邀约最多2次；差评挽回最多3次（首次道歉+解决、第二次确认进度、第三次完结回访）。
1）不要承诺“删差评返钱/送礼换好评”等涉嫌诱导的表达；建议使用“更新真实评价”“分享真实体验”。
2）短信与Push注意时段（建议9:00-21:00），避免深夜打扰。
3）涉及退款/补偿要明确规则与有效期，避免二次投诉。
4）把差评入口前置到站内沟通：让用户先能被解决，再回到评价，才能真正降低差评率。
