适用于电商下单、会员订阅、课程购买、充值续费等“发起支付但未完成”的场景。目标是把已经有购买意向的人从支付链路中拉回来：减少因网络、限额、渠道维护、操作中断带来的流失，提高支付完成率与客单转化。
1）先给路，再给促。用户此刻最需要的是“怎么继续付、怎么换方式、怎么找客服”。优惠只负责加速，不负责替代解决问题。
2）语气要轻，信息要全。支付失败往往不是用户主观放弃，避免指责式表达；同时把关键要素一次说清：订单、金额、有效期、入口、备选方案。
3）分层触达。高意向（加入购物车/领券/多次访问）可以更积极；低意向少打扰。触达频次建议控制在24小时内2-3次。
T+0（1分钟内）站内弹窗/页面提示：告诉用户失败原因（若可获取）+一键继续支付/更换方式。
T+10分钟Push：轻提醒，给入口。
T+2小时短信：强触达，给订单信息与客服通道。
T+24小时最后一次提醒：可选“价格/库存/权益”提示，但避免夸张恐吓。
【订单号】{order_id}｜【商品/权益】{item_name}｜【金额】{amount}｜【有效期】{expire_time}
【继续支付】{pay_ }｜【更换方式】{change_pay_ }｜【联系客服】{support_ }
版本A（简洁直给）
支付没有完成
可能是网络波动或支付方式暂时不可用。你可以继续支付，或更换支付方式再试一次。
按钮：继续支付｜更换方式｜稍后再说
版本B（安抚+说明）
别急，订单已为你保留
我们没有扣到款项。点击继续支付即可完成；如遇限额/渠道维护，可切换到其他方式。
按钮：继续支付｜切换支付方式｜联系客服
版本C（轻促但不过度）
就差一步，马上完成支付
订单将在{expire_time}前保留。现在继续支付可避免重新下单。
按钮：继续支付｜稍后提醒我
1）你的订单还差一步完成支付：{item_name}，点击继续 → {pay_ }
2）支付未成功，别担心，我们未扣款。换个方式再试一次：{change_pay_ }
3）订单为你保留到{expire_time}，继续支付更省事：{pay_ }
4）如果刚才遇到限额/失败，建议切换支付方式：{change_pay_ }
5）需要帮忙？客服在线：{support_ }
6）{item_name} 支付未完成，点击继续即可完成购买：{pay_ }
7）刚才可能是网络波动导致失败，重新支付通常即可成功：{pay_ }
8）提示：订单将于{expire_time}自动关闭，如需购买请及时完成支付：{pay_ }
短信1（基础）【{brand}】你购买的{item_name}支付未完成，订单{order_id}保留至{expire_time}。继续支付：{pay_ }，如需帮助：{support_phone}。
短信2（强调未扣款）【{brand}】提示：刚才未扣到款项，可能支付方式暂不可用。点此继续/更换方式完成支付：{change_pay_ }。
短信3（渠道建议）【{brand}】若遇限额/失败，建议切换到银行卡/余额/其他方式再试。订单入口：{change_pay_ }。
短信4（轻促+截止）【{brand}】你的订单将于{expire_time}关闭：{item_name}（{amount}）。继续支付避免重复下单：{pay_ }。
短信5（客服承接）【{brand}】支付失败别着急，回复“1”获取人工协助或拨打{support_phone}。也可直接继续支付：{pay_ }。
短信6（适合订阅/续费）【{brand}】续费支付未成功，你的权益将在{expire_time}前保留。继续支付：{pay_ }；遇到问题可联系客服：{support_ }。
开场确认：你好，我看到你刚才的订单支付没有完成（订单号{order_id}）。我们这边没有扣到款，你现在方便继续支付吗？
快速排查三问：1）提示的失败原因是什么？2）是否有支付限额/余额不足？3）是否愿意更换支付方式（银行卡/余额/其他渠道）？
给解决方案：我先把继续支付入口发你：{pay_ }。如果仍失败，建议点这里切换方式：{change_pay_ }。需要的话我可以协助你一步步操作。
安抚与关闭：没关系，这类情况多数是网络或渠道波动导致的。订单我们会为你保留到{expire_time}，你随时可以继续完成。
Q1：支付失败会扣款吗？通常不会。若已扣款但订单未生效，请保留支付凭证并联系在线客服，我们会优先处理。
Q2：为什么会支付失败？可能原因包括网络波动、支付渠道维护、银行卡限额、余额不足、风控拦截等。
Q3：我该怎么继续？点击“继续支付”重试；如仍失败，建议更换支付方式或稍后再试。
Q4：订单会保留多久？不同商品不同，通常保留至{expire_time}，到期会自动关闭。
Q5：需要人工协助怎么办？你可以通过{support_ }联系在线客服，或拨打{support_phone}。
标题：继续完成支付，订单已为你保留
副标题：我们没有扣到款项。遇到失败可一键切换支付方式，或联系在线客服获取帮助。
模块要点：订单信息｜继续支付按钮｜切换支付方式｜常见问题｜联系客服入口
建议至少记录：失败原因（若可得）、失败页曝光、继续支付点击、切换方式点击、客服入口点击、最终支付成功与时间间隔。复盘时按失败原因分组看转化，优先优化占比最高的2-3类问题。
