服务评价与售后回访功能上线公告：评价入口、激励规则与隐私说明
为了让每一次服务都能被看见、每一条反馈都能被闭环，我们将于近期逐步上线「服务评价」与「售后回访」两项能力。您可以在订单完成、服务结束或问题解决后，对本次体验进行评价；平台也会在适当时间发起回访，帮助我们持续改进服务质量。
本次上线不改变您原有的购物/使用流程；新增的评价与回访仅在关键节点触发，且支持自主管理通知与隐私选项。
适用场景：订单签收后、售后工单关闭后、在线客服会话结束后、预约服务完成后等。
适用对象：已完成对应流程的用户（含 App/小程序/H5），不同端的展示入口可能略有差异。
说明：若您的订单/工单处于异常状态（如退款中、仲裁中、物流异常待处理），评价入口可能会延后开放。
1）App：我的 → 我的订单/我的服务 → 进入订单/服务详情 → 点击「去评价」。
2）小程序：订单列表 → 订单详情 → 「评价本次服务」。
3）H5：个人中心 → 我的订单 → 订单详情 → 「评价」。
提交评价后，您可在「我的评价」中查看、补充或修改（以页面提示为准）。
评价维度（示例）：服务态度、响应速度、问题解决、专业度、整体满意度；支持星级/标签/文字反馈。
内容建议：欢迎描述真实体验，例如「处理耗时」「沟通是否清晰」「最终是否解决」「哪些环节需要优化」。
内容规范：请勿包含敏感个人信息（手机号、身份证、银行卡、住址等）、辱骂攻击、违法违规内容；平台将依据规则进行处理。
为感谢您的时间，我们将针对符合规则的有效评价提供激励（不同活动期以页面展示为准）：
1）基础激励：完成一次有效评价，可获得积分/成长值（即时或T+1发放）。
2）加码激励：图文评价、包含可验证细节的评价，可能获得额外奖励。
3）风控说明：同一账号短时间内高频评价、明显刷评或重复内容，可能不计入激励。
4）发放说明：若奖励未到账，请先在「我的权益/积分记录」核对发放时间；如仍异常，可联系在线客服。
当您的售后问题处理完成后，我们可能在 24-72 小时内发起回访，以确认问题是否真正解决并收集改进建议。
回访触达方式可能包括：站内消息、App 推送、短信、电话（部分地区/部分服务）。
如您暂不希望参与回访，可在「消息通知设置/隐私设置」中关闭对应开关，或在回访触达时选择「不再接收」。
我们非常重视您的个人信息与隐私安全。评价与回访数据将用于以下目的：服务质量统计、问题定位与改进、客服培训与流程优化、必要的争议核验。
我们不会因您给出中立或负面评价而限制您的正常使用权益。评价内容可能在匿名化或脱敏处理后用于展示或分析；涉及个人信息的内容将按规则处理或隐藏。
您可随时在「账号设置/隐私设置」中查看与管理相关授权；我们将严格按照隐私政策与适用法律法规进行处理。
Q1：为什么我看不到评价入口？
A：通常需在订单完成/签收后或工单关闭后出现；若仍未显示，可能是状态未更新、存在异常流程，或当前端暂未开放。建议稍后再试或联系客服。
Q2：提交后可以修改评价吗？
A：部分场景支持在限定时间内补充/修改，以页面提示为准。
Q3：评价会公开吗？会显示我的信息吗？
A：若对外展示，将优先采用匿名或脱敏展示；请勿在评价中主动填写敏感信息。
Q4：奖励多久到账？
A：一般为即时或 T+1；遇到节假日可能顺延。可在「积分/权益记录」查询。
Q5：如何关闭回访/通知？
A：进入「设置 → 消息通知/隐私」关闭对应开关，或在回访消息中选择不再接收。
1）站内信/消息中心
标题：服务评价功能上线｜说说你的体验，帮助我们变得更好
正文：你的每一次反馈都很重要。订单完成/售后结束后，可在订单详情点击「去评价」，对本次服务进行打分与留言。部分有效评价可获得积分奖励，详情以页面为准。
2）App 推送
文案A：订单已完成，来评价一下本次服务吧
文案B：售后已处理完成，期待你的真实反馈
3）短信（尽量简短）
【品牌/平台】你的售后问题已处理完成，欢迎评价本次服务：打开App-订单/售后详情-去评价。退订回T
4）社群/朋友圈
我们上线了「服务评价+售后回访」功能！你的一句建议，可能就是我们下一次优化的方向。订单完成后到详情页点「去评价」即可参与。
1）引导语：为了更快提升处理效率，麻烦你花 10 秒给本次服务打个分并留言，我们会认真查看每条建议。
2）安抚语：如果体验未达预期，非常抱歉影响你。你在评价里写下的细节会直接进入改进清单，我们也会持续跟进。
3）闭环语：已记录你的建议，我们会在后续版本/流程中优化；如有新的进展，会通过消息中心告知。
本功能将分批开放并逐步覆盖全量用户。若你暂未看到入口，请耐心等待更新；建议保持 App 为最新版本。
如你在评价提交、奖励发放或回访通知上遇到问题，请在 App 内进入「在线客服」，并提供订单号/工单号与截图，我们会尽快协助处理。
